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[중소상공인을 만나다 #STORY 21] 자신만의 확고한 서비스 철학으로 소비자의 마음을 잡는다! 노트북 총판업체 ‘아이캔두잇’

1 12월 , 2016  

현대인의 생활에서 떼놓을 수 없는 전자기기! 특히, 노트북은 휴대하기가 편하여 많은 사람이 하나씩은 갖고 있죠. 하지만 오래 쓰다 보면 느려지기도 하고, 예쁜 모델이 나오면 갖고 싶은 게 사람 마음입니다. 쓰던 노트북을 중고로 판매하고, 새 노트북을 저렴하게 살 수 있다면 얼마나 좋을까요? 이 모든 걸 한 곳에서 해결할 수 있다고 하여 찾아가 보았습니다.
 
강변 테크노마트에서 노트북 총판을 하고 계신 엄기철 대표님을 만나보았습니다.
 
 

반갑습니다. 대표님의 창업스토리가 듣고 싶네요.

 
 
안녕하세요? 강변 테크노마트에서 노트북 총판을 하고 있는 엄기철이라고 합니다.
 
저는 2002년부터 2012년까지 삼성대리점에서 10년간 지점장으로 근무했습니다. 일을 하다 보니 점차 저만의 노하우가 생기더라고요. 그동안 쌓아온 노하우로 회사를 창업하면 잘할 수 있다는 자신감이 생겼습니다. 사실 주변에서는 말리시는 분들이 많았습니다. “경기도 안 좋은데 웬 창업이냐?” 고 걱정하셨죠. 하지만 저희 매장을 찾아주시는 고객분들에게 양질의 서비스를 제공한다면 승산이 있겠다는 확신이 들어서 창업을 하게 되었습니다.
 
 
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그렇다면 ‘아이캔두잇’에 대해 간단히 소개해주시겠어요?

 
 
‘아이캔두잇’은 삼성, LG, 외산 노트북, 스마트 패드를 전문으로 유통하는 도소매 업체입니다. 또한, 보상판매도 함께 하고 있어 중고 노트북을 팔고 싶으신 분들, 새 노트북을 저렴하게 사고 싶으신 분들이 많이 방문하십니다.
 
 
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‘보상판매’가 정확히 무엇인가요?

 
 
‘보상판매’란 노트북이나 스마트 패드 등 오래된 IT제품을 제값을 받고 팔고, 만약 고객분이 새로운 제품을 사길 원한다면 신제품 가격에서 차액을 보상하여 판매하는 것을 말합니다.
 
많은 분이 본래 가지고 있던 노트북이 필요 없어지거나 사용 용도에 맞지 않는다면 보통 인터넷에 중고제품으로 파시고, 새로 노트북을 알아본 후에 구매하시더라고요. 사실 두 번 일하게 되는 것이니 아주 번거롭습니다. 이와 같은 문제를 해결한 것이죠. 한 곳에서 중고제품을 판매하고, 새 상품을 구매할 수가 있으므로 매우 편리합니다. 또한, 직접 물건을 보고 살 수 있으니 믿고 구매할 수 있습니다.
 
 

소비자 입장에서는 매우 편하고 만족스러울 것 같아요.

 
 
그렇습니다. 그래서인지 저희 매장을 오랜 기간 이용해주시는 분들이 꽤 많습니다. 이곳에서 새 노트북을 사시고, 다시 중고로 되팔러 오시는 거죠. 서비스에 만족하고 돌아가신 분들이 지인에게 추천하여 또 다른 고객이 생기기도 합니다. 매우 고맙고 감사하죠.
 
 

강변 테크노마트 안에는 많은 동일 업종 업체가 있는데, 이 안에서 살아남는 비법이 있을까요?

 
 
특별한 비법은 없는 것 같아요. 다만 고객이 방문하셨을 때 가장 먼저 큰소리로 반갑게 인사를 합니다. 경계심을 없애고 좀 더 친근하게 다가가기 위해서는 인사가 우선입니다. 그리고 여러 가지 질문을 많이 합니다. 보통 다른 매장에서는 가격이 제일 싸야 구매를 한다고 생각하셔서 “어떤 제품을, 얼마까지 보고 오셨냐?”고 퉁명스럽게 물어보시더라고요.
 
그렇지 않습니다. 제품의 상세한 정보와 쓰임새를 알고 싶어서, 사용 용도에 맞는 노트북을 제대로 구매하고 싶어서 시간과 돈을 들여 이곳에 오시는 거라고 생각하거든요. 물론 가격도 중요하겠지만, 고객이 원하는 정확한 포인트를 집어 해결해주는 것이 제 임무라고 생각합니다.
 
 
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대표님의 마인드가 멋지십니다. 앞으로의 목표가 있으시다면 말씀해주세요.

 
 
저희 아이캔두잇 매장을 테크노마트 내 최고의 매장으로 만들고 싶습니다. 더 나아가 연 매출 100억을 달성할 수 있도록 노력하겠습니다. 이 안에는 엄청나게 많은 매장들이 있는데, 그 안에서 최고가 되려면 앞으로 많이 애써야겠죠? 항상 고객을 최우선으로 생각하는 ‘아이캔두잇’이 되겠습니다. 감사합니다.
 
 
아이캔두잇
위치 : 서울특별시 광진구 구의동 546-4 강변 테크노마트 7층 B-027
대표전화 : 02-3424-7942
홈페이지 : http://itcando.co.kr
 
 
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